Não Peça Desculpa aos Pacientes
Olá, bom dia! Ontem presenciei dentro de uma grande clínica de SP um fato que me chamou a atenção. Um paciente insatisfeito com o prazo de retorno e uma recepcionista mal treinada… Conclusão: IRRITAÇÃO! Paciente revoltado. Assista ao vídeo, entenda a história e saiba porquê você não deve pedir desculpas ao paciente. O título desse […]
O Médico pode Fazer Panfletagem?
Hoje irei responder uma dúvida do Dr. Felipe (cardiologista) que chegou no meu e-mail. A dúvida era a seguinte: Eu como médico, posso fazer panfletagem para divulgar a minha clínica? Caso você também tenha essa dúvida, então, abaixo a resposta. Na verdade você até pode panfletar, desde que, o conteúdo do panfleto não seja comercial, […]
Marketing Médico
A medicina é uma profissão milenar que visa primordialmente, de uma forma ética, melhorar as condições de saúde e de bem-estar da sociedade. O papel do médico portanto é ser um portador de esperança, e é por isso, que para se tornar um especialista, o profissional precisa estudar afinco durante muitos anos. Porém, depois de […]
5 Etapas da Decisão de Escolha do Paciente
Por que será que um paciente escolhe fazer uma cirurgia com o médico A e não o com o médico B? Salvo os casos de emergência, carência ou falta de opções, os processos psicológicos de decisão de compra seja de um produto, de um serviço ou de um profissional, geralmente seguem uma mesma ordem. Todo […]
As Técnicas da Escuta Ativa para o Médico
A comunicação é certamente o grande segredo para consolidar um relacionamento saudável entre duas ou mais partes. Por isso, é de vital importância para você doutor, entender as técnicas da escuta ativa para você começar e fortalecer o seu relacionamento com os seus pacientes. A escuta ativa é uma técnica que visa aumentar a recepção […]
O Ambiente da Mayo que Encanta os Pacientes
Será que a arquitetura é também um fator de marketing na área da saúde? O ciclo de satisfação de cada paciente começa desde o atendimento telefônico e pode seguir por muitas etapas que vão desde o relacionamento inicial até o pós-cirúrgico. Dentre as etapas que avaliam a satisfação de cada paciente, com certeza, o ambiente […]
Paciente x Cliente
Olá Doutor, você tem pacientes ou clientes? Paciente x Cliente?! Essa é uma discussão filosófica? Durante muito tempo o termo cliente foi expressamente proibido dos consultórios médicos. A todo custo se evitava fazer a alusão mercadológica do termo. Porém, nos últimos anos, uma grande quantidade de médicos começaram a desmistificar certas “falácias” e atualmente, a […]
5 Dicas para Aperfeiçoar a Comunicação entre Médico e Paciente
A comunicação entre médico e paciente é um tema pouco abordado e estudado, porém, é de vital importância para o sucesso da carreira do médico e também para a satisfação do paciente. Uma das atribuições do marketing é a comunicação. Por isso, o marketing médico também foca em como se comunicar da maneira mais adequada […]
Como Anunciar Consultório e Clínica Médica em Revistas
Médico, você já anunciou o seu consultório ou a sua clínica em alguma revista? Apesar das tecnologias atuais, as mídias tradicionais, de massa e off-line, ainda são muito utilizadas por empresas e profissionais liberais para anunciar os seus produtos e serviços. Por isso, a revista continua sendo um meio de comunicação muito utilizado por médicos. […]
Os 10 Livros de Marketing que todo Médico deveria Ler
Se você é um médico que tem interesse por conhecimento voltado ao marketing, ao relacionamento com os seus pacientes, às estratégias para fazer com que o seu consultório ou a sua clínica ganhe destaque… Então, esse artigo foi escrito para você! Você que já conhece o meu trabalho e sabe o quanto eu busco levar […]
