Médico, a sua reputação é o seu maior bem. E não precisa de muito para arranhar essa reputação. Para isso, basta ter alguns pacientes insatisfeitos.

Estudos mostram que aproximadamente 25% dos pacientes se sentem insatisfeitos com os atendimentos, mas que menos de 5% deles reclamam. O restante, os outros 95% não sabem como e a quem se queixar ou acham que reclamar é inútil.

Um paciente satisfeito conta para quatro pessoas a experiência positiva com o atendimento, enquanto um paciente insatisfeito conta para aproximadamente onze pessoas sua experiência dolorosa.

Serão 11 pessoas ouvindo comentários negativos sobre o seu atendimento. Imagina se cada uma conta para mais 11?

É essencial entender quais são os objetivos e preocupações de um paciente e assim desenvolver uma estratégia de atendimento focada na satisfação.

Basicamente o paciente tem 3 preocupações específicas:

• Confiança
• Desempenho
• Preço

Para realizar um atendimento que gera satisfação no paciente, você deve:

• Conquistar confiança.
• Ter um desempenho superior as expectativas geradas.
• Cobrar um preço justo.

Como um médico atende dezenas de pacientes todos os meses, é muito difícil gerar 100% de satisfação. Para aqueles pacientes que se sentirem insatisfeitos com o seu atendimento, procure sanar as suas queixas antes que ele espalhe as espalhe.

Não importa o quanto você é bom, mas sim, o quanto as pessoas sabem e percebem as suas qualidades.

A sua reputação é o seu maior bem, nunca se esqueça. E uma boa reputação gera credibilidade.