Médico, irei te fazer uma pergunta e preciso que você me responda com toda sinceridade:

Sabe aquele seu restaurante preferido? Que faz o prato mais gostoso que você já provou na vida e que sempre quando pode, você vai até esse estaurante provar aquela iguaria gastronômica.

Pois bem, agora, imagine se nesse mesmo restaurante você fosse um dia mal atendido por algum garçon. Se você deixa o seu carro no vallet e o carro seja entregue com alguns riscos. Se o gerente não resolve os seus problemas. Se na hora de pagar a conta, você tem uma surpresa indesejada. Se você tivesse que ficar horas na fila para conseguir uma mesa.

Apesar da comida ser divina, você voltaria nesse restaurante?

Provavelmente a sua resposta será não.

Esse paralelo é válido também na área da saúde.

Muitas vezes não importa o serviço do especialista ser o melhor da cidade ou ser digno de nota 10.

Se as outas etapas que permeiam o atendimento do especialista deixarem a desejar, com certeza, o paciente não irá retornar ao consultório.

Caso o atendimento telefônico, o vallet, a recepção, a espera, a cobrança e o tratamento dentro do seu consultório deixarem a desejar em termos de satisfação, o paciente muito provavelmente não irá mais voltar ao seu consultório.

Por isso, que centenas de pacientes que poderiam se tornar clientes por um longo tempo desaparecem dos consultórios.

O especialista muitas vezes foca apenas no seu atendimento, sem notar que, as outas etapas de permeiam o seu atendimento não estão em um nível nota 10.

Espero que esse paralelo entre restaurante e consultório seja válido para você 🙂

Abraço,
Vitor Jaci

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